Jumbolino – Regulamin i zasady ochrony danych osobowych

Wersja polska – obowiązuje od 2 września 2026 r.

Niniejsza wersja polska została przygotowana dla wygody klientów. Stosunek umowny podlega prawu czeskiemu z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja czeska w zakresie dozwolonym przez prawo.

REGULAMIN

Sprzedawca

LEMFELD a syn, Vilémov, spol. s r.o.
Siedziba: Mikulášovice 64, 407 79 Mikulášovice, Republika Czeska
IČO: 41327616
DIČ: CZ41327616
Spółka wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Ústí nad Labem, dział C, sygn. C 24210
E-mail: jumbolino@jumbolino-model.cz
Sklep internetowy: www.jumbolino-model.com

(dalej jako „Sprzedawca”)

Niniejszy Regulamin reguluje zakupy dokonywane za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy.

Uszkodzone modele i widoczne uszkodzenia transportowe

Jeżeli model dotrze uszkodzony, np. z odklejonym skrzydłem, kółkiem lub inną częścią, prosimy bez zbędnej zwłoki skontaktować się z nami pod adresem jumbolino@jumbolino-model.cz i, o ile to możliwe, przesłać zdjęcia uszkodzenia oraz opakowania.

Przed skontaktowaniem się z nami prosimy nie podejmować prób naprawy ani modyfikacji produktu. Ingerencja dokonana przed oceną wady może utrudnić ustalenie jej przyczyny lub zakresu. Nie pozbawia to automatycznie konsumenta ustawowych praw, jednak uprawnienia z tytułu wady mogą zostać ograniczone w zakresie, w jakim dodatkowe uszkodzenie zostało spowodowane ingerencją klienta.

Jeżeli opakowanie transportowe jest widocznie uszkodzone przy dostawie, zalecamy odnotowanie szkody u przewoźnika, a w przypadku wyraźnie poważnego uszkodzenia również rozważenie odmowy przyjęcia przesyłki.

Nieodebrane przesyłki

Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie oznacza anulowania zamówienia ani odstąpienia od umowy sprzedaży.

Jeżeli została ważnie zawarta umowa sprzedaży, a klient bez prawidłowego anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy nie odbierze przesyłki, Sprzedawca może dochodzić zwrotu udokumentowanych i racjonalnie poniesionych kosztów spowodowanych takim zachowaniem, w szczególności kosztów wysyłki i przesyłki zwrotnej, w zakresie dozwolonym przez prawo.

W przypadku kolejnych zamówień Sprzedawca może, jeżeli jest to obiektywnie uzasadnione wcześniejszym nieodebraniem przesyłki, ograniczyć niektóre sposoby płatności, np. płatność za pobraniem.

Postanowienie to nie narusza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Rabaty i kupony rabatowe

Darmowa dostawa

Przy zamówieniach o wartości 999 CZK i więcej klient ma prawo do darmowej dostawy, jeżeli taka korzyść jest aktualnie oferowana w sklepie internetowym. O ile warunki aktualnej promocji nie stanowią inaczej, darmowa dostawa dotyczy wyłącznie dostawy na terytorium Republiki Czeskiej i sposobu dostawy wskazanego w promocji.

Zawsze obowiązują warunki wyświetlane w sklepie internetowym w chwili składania zamówienia.

Kupony rabatowe

Kupony rabatowe można wykorzystać wyłącznie na warunkach określonych dla danego kuponu lub promocji.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, kuponów rabatowych nie można wykorzystać na:

• produkty rozpakowane lub sprzedawane po obniżonej cenie,

• produkty przecenione lub promocyjne,

• produkty wyraźnie wyłączone z akcji kuponowej.

Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kupon rabatowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Kupon jednorazowy można wykorzystać tylko raz. Jeżeli towar zakupiony z użyciem kuponu jednorazowego zostanie zwrócony, kupon nie odnawia się automatycznie ani nie staje się ponownie aktywny, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

W przypadku odstąpienia od umowy lub innego zwrotu środków klient otrzymuje zwrot kwoty faktycznie zapłaconej za zwracany towar, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca może odmówić uznania kuponu, jeżeli został użyty w sposób oszukańczy, niezgodnie z warunkami promocji lub wskutek oczywistego błędu technicznego.

1. Postanowienia wstępne

1.1. Niniejszy Regulamin został wydany zgodnie z § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Sb., czeskiego kodeksu cywilnego, z późniejszymi zmianami (dalej „Kodeks cywilny”), i reguluje prawa oraz obowiązki wynikające z umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a konsumentem za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.jumbolino-model.com.

1.2. Na potrzeby niniejszego Regulaminu konsumentem jest osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub wykonywania zawodu zawiera umowę ze Sprzedawcą albo w inny sposób z nim działa.

1.3. Niniejszy Regulamin konsumencki nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych przez osoby prawne ani osoby działające w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

1.4. Indywidualnie uzgodnione postanowienia umowy sprzedaży mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.

1.5. Umowa sprzedaży i Regulamin są zawierane w języku wybranym w sklepie internetowym. Dla klientów zagranicznych mogą być udostępniane tłumaczenia.

1.6. Sprzedawca może zmieniać Regulamin. Do konkretnego zakupu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy sprzedaży.

2. Konto klienta

2.1. Klient może założyć konto klienta w sklepie internetowym. Jeżeli sklep internetowy na to pozwala, zakupu można dokonać również bez rejestracji.

2.2. Klient ma obowiązek podawać prawidłowe i zgodne z prawdą dane oraz aktualizować je w razie potrzeby.

2.3. Dostęp do konta jest chroniony danymi logowania. Klient ma obowiązek chronić te dane i nie udostępniać świadomie konta osobie nieuprawnionej.

2.4. Sprzedawca może anulować lub zawiesić konto klienta, w szczególności gdy klient poważnie narusza obowiązki umowne, nadużywa konta lub konto pozostaje nieaktywne przez dłuższy czas.

2.5. Dla celów ochrony danych nieaktywne konta oraz dane, których nie trzeba przechowywać z innej podstawy prawnej, mogą być co do zasady usuwane po 3 latach od ostatniej aktywności lub ostatniego zamówienia.

2.6. Klient przyjmuje do wiadomości, że konto może być czasowo niedostępne z powodu konserwacji, awarii technicznych lub prac w systemach podmiotów trzecich.

3. Zawarcie umowy sprzedaży

3.1. Prezentacja towarów w sklepie internetowym stanowi zaproszenie do złożenia zamówienia, chyba że z okoliczności lub przepisów prawa wynika inaczej.

3.2. Przed złożeniem zamówienia sklep internetowy udostępnia informacje o głównych cechach towaru, łącznej cenie wraz z podatkami, dostępnych metodach płatności i dostawy oraz odpowiednich kosztach dostawy.

3.3. Ceny wyświetlane w sklepie internetowym obowiązują przez okres ich wyświetlania, z zastrzeżeniem oczywistych błędów. Jeżeli cena jest oczywiście błędna, np. wskutek oczywistej literówki lub błędu technicznego, Sprzedawca nie jest nią związany, jeżeli klient wiedział lub rozsądnie powinien był rozpoznać błąd.

3.4. W celu złożenia zamówienia klient wybiera towar, sposób dostawy i płatności oraz uzupełnia informacje wymagane w procesie zamówienia.

3.5. Przed wysłaniem zamówienia klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.

3.6. Kliknięcie końcowego przycisku zamówienia wskazującego obowiązek zapłaty oznacza złożenie wiążącego zamówienia.

3.7. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca wysyła potwierdzenie elektroniczne na adres e-mail podany przez klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, zazwyczaj poprzez wysłanie potwierdzenia zamówienia, chyba że proces zakupowy wyraźnie określa inny moment zawarcia umowy.

3.8. W zależności od charakteru zamówienia, w szczególności jego ilości, wartości, miejsca dostawy lub nietypowych okoliczności, Sprzedawca może poprosić klienta o dodatkowe potwierdzenie przed przyjęciem lub wysłaniem zamówienia.

3.9. Zamówienia mogą być wyjątkowo przyjmowane również telefonicznie. W takim przypadku pracownik Sprzedawcy wprowadza dane podane przez klienta do systemu zamówień. Rozmowy telefoniczne z klientami nie są nagrywane.

3.10. Umowa sprzedaży jest przechowywana przez Sprzedawcę w formie elektronicznej zgodnie z wymogami prawnymi i operacyjnymi i nie jest publicznie dostępna.

4. Cena i warunki płatności

4.1. Klient może zapłacić przy użyciu metod aktualnie dostępnych w procesie zakupowym. W zależności od waluty, kraju i dostępności technicznej mogą to być w szczególności:

• przelew bankowy,

• płatność za pobraniem,

• karta płatnicza,

• GoPay,

• Apple Pay,

• Google Pay,

• PayPal dla wybranych zamówień w walutach obcych.

4.2. Aktualne metody płatności oraz ewentualne opłaty są zawsze wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

4.3. Wraz z ceną zakupu klient płaci uzgodnione koszty dostawy oraz inne opłaty wyświetlone w procesie zamówienia, chyba że promocja lub Sprzedawca stanowią inaczej.

4.4. Przy płatności za pobraniem cena jest płatna przy odbiorze przesyłki. Przy płatności online lub przelewem bankowym płatność jest wymagalna zgodnie z instrukcjami pokazanymi podczas zamówienia lub w instrukcjach płatniczych.

4.5. Sprzedawca może wymagać pełnej płatności przed wysyłką, jeżeli wynika to z wybranego sposobu płatności albo jest rozsądnie uzasadnione okolicznościami zamówienia.

4.6. Rabaty nie łączą się, chyba że sklep internetowy lub warunki danej promocji wyraźnie na to pozwalają.

4.7. Sprzedawca jest podatnikiem VAT. Dokument podatkowy (faktura) jest co do zasady wystawiany elektronicznie i wysyłany na adres e-mail klienta.

5. Odstąpienie konsumenta od umowy

5.1. Konsument, który zawiera umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

5.2. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych oddzielnie, termin co do zasady biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy lub części, zgodnie z przepisami prawa.

5.3. Konsument może odstąpić od umowy przez dowolne jednoznaczne oświadczenie skierowane do Sprzedawcy, w tym przy użyciu wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę. Oświadczenie musi zostać wysłane w ustawowym terminie.

5.4. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres jumbolino@jumbolino-model.cz lub na adres siedziby Sprzedawcy.

5.5. Konsument ma obowiązek odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór towaru.

5.6. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej.

5.7. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane na podstawie umowy, w tym pierwotny koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać różnicy ponad koszt najtańszej standardowej dostawy.

5.8. Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5.9. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób i nie poniesie z tego tytułu dodatkowych kosztów.

5.10. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, właściwości i funkcjonowania towaru. W przypadku modeli kolekcjonerskich oryginalne opakowanie może stanowić część wartości produktu, dlatego jego zbędne uszkodzenie może wpłynąć na wartość zwracanego towaru.

5.11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wyłączonych przez § 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego, w tym w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych lub zmodyfikowanych według życzenia konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, oraz w innych przypadkach ustawowych.

6. Transport i dostawa

6.1. Dostępne sposoby dostawy, ceny dostawy i przewidywane terminy są wyświetlane w sklepie internetowym przed złożeniem zamówienia.

6.2. W przypadku towaru znajdującego się w magazynie zwykły termin wysyłki/dostawy wynosi zazwyczaj 2–7 dni, chyba że przy produkcie wskazano inny termin lub uzgodniono go z klientem. Dostawa za granicę może trwać dłużej.

6.3. Sprzedawca korzysta obecnie w szczególności z PPL, Packeta/Zásilkovna, DPD oraz dostawy do obsługiwanych punktów odbioru i automatów paczkowych, w tym AlzaBoxów, jeżeli są dostępne w ramach odpowiedniej integracji.

6.4. Jeżeli klient zażąda szczególnego sposobu dostawy, ponosi związane z nim dodatkowe koszty i ryzyko w zakresie dozwolonym przez prawo.

6.5. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie klienta konieczna jest ponowna dostawa, Sprzedawca może żądać zapłaty dodatkowych, racjonalnie poniesionych kosztów dostawy.

6.6. Przy odbiorze przesyłki od przewoźnika klient powinien sprawdzić, czy opakowanie nie jest widocznie uszkodzone, i w razie potrzeby niezwłocznie zgłosić to przewoźnikowi. Zalecenie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec Sprzedawcy.

7. Prawa z tytułu wad / reklamacje

7.1. Prawa i obowiązki dotyczące wadliwego towaru regulują czeski Kodeks cywilny, w szczególności przepisy o sprzedaży konsumenckiej, oraz ustawa nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumenta, z późniejszymi zmianami.

7.2. Sprzedawca odpowiada za to, że towar w chwili dostawy odpowiada uzgodnionym i ustawowym wymaganiom, w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności i innym uzgodnionym właściwościom oraz nadaje się do celu, do którego zwykle używa się rzeczy tego rodzaju, z uwzględnieniem charakteru towaru i prawnie istotnych publicznych zapewnień.

7.3. Konsument może zgłosić wadę, którą towar miał w chwili dostawy i która ujawni się w ciągu 2 lat od odbioru, z zastrzeżeniem zasad i wyjątków przewidzianych prawem.

7.4. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 1 roku od odbioru, przyjmuje się, o ile charakter towaru lub wady tego nie wyklucza, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.

7.5. W zależności od okoliczności i przesłanek ustawowych konsument może żądać w szczególności naprawy lub wymiany. Może również mieć prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zwłaszcza gdy Sprzedawca odmówi usunięcia wady lub nie usunie jej prawidłowo, wada pojawia się ponownie, ma istotny charakter albo jest oczywiste, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez znacznych niedogodności dla konsumenta.

7.6. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu wady nieistotnej, jeżeli tak stanowi prawo.

7.7. Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe po dostawie wskutek działania klienta, zwykłego zużycia, niewłaściwego używania, nieuprawnionej modyfikacji lub uszkodzenia spowodowanego nieprzestrzeganiem zasad prawidłowego obchodzenia się z produktem. W przypadku towarów używanych lub przecenionych z powodu konkretnie wskazanej wady stosuje się zasady ustawowe dotyczące tego stanu.

7.8. Reklamację można zgłosić w siedzibie Sprzedawcy lub kontaktując się z jumbolino@jumbolino-model.cz, aby uzgodnić sposób przekazania towaru i rozpatrzenia reklamacji.

7.9. Jeżeli konsument składa reklamację osobiście lub gdy wymaga tego prawo, Sprzedawca wyda pisemne potwierdzenie zawierające datę zgłoszenia reklamacji, jej przedmiot, żądany sposób rozwiązania oraz następnie sposób i datę zakończenia reklamacji.

7.10. Reklamacja konsumenta, łącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona, a konsument poinformowany o wyniku nie później niż w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że Sprzedawca i konsument uzgodnią dłuższy termin.

7.11. Jeżeli reklamacja jest zasadna, konsument ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z dochodzeniem praw z tytułu wad, na warunkach i w terminach przewidzianych prawem.

8. Pozostałe prawa i obowiązki

8.1. Prawo własności do towaru przechodzi na klienta zgodnie z obowiązującym prawem oraz uzgodnionymi warunkami płatności i dostawy.

8.2. Sprzedawca rozpatruje skargi konsumentów za pośrednictwem adresu jumbolino@jumbolino-model.cz.

8.3. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży jest:

Česká obchodní inspekce (ČOI) – Czeska Inspekcja Handlowa
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Republika Czeska
Strona ADR: adr.coi.cz

8.4. Dawna unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie służy już do zgłaszania nowych sporów.

8.5. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towarów na podstawie odpowiednich uprawnień gospodarczych. Nadzór w ramach swoich kompetencji sprawują właściwe organy publiczne, w tym Czeska Inspekcja Handlowa oraz czeski Urząd Ochrony Danych Osobowych.

9. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych reguluje poniższa Polityka prywatności oraz ustawienia plików cookie dostępne na stronie internetowej.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Jeżeli stosunek umowny zawiera element międzynarodowy, stosuje się prawo czeskie. Wybór prawa czeskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałoby zastosowanie w braku wyboru prawa, w szczególności zgodnie z art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

10.2. Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miarę możliwości zostanie ono zastąpione ważnym postanowieniem najbardziej zbliżonym do jego celu gospodarczego i prawnego.

10.3. Sprzedawca przechowuje umowę sprzedaży oraz dane zamówienia elektronicznie przez okres wymagany dla celów umownych, księgowych, podatkowych i ochrony prawnej.

10.4. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest udostępniany konsumentom oddzielnie.

10.5. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

LEMFELD a syn, Vilémov, spol. s r.o.
Mikulášovice 64, 407 79 Mikulášovice, Republika Czeska
IČO: 41327616
E-mail: jumbolino@jumbolino-model.cz

POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Kto przetwarza dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest:

LEMFELD a syn, Vilémov, spol. s r.o.
Siedziba: Mikulášovice 64, 407 79 Mikulášovice, Republika Czeska
IČO: 41327616
DIČ: CZ41327616
E-mail: jumbolino@jumbolino-model.cz
Sklep internetowy: www.jumbolino-model.com

(dalej „Administrator”, „my” lub „Jumbolino”).

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO/GDPR), właściwymi przepisami czeskimi oraz innymi mającymi zastosowanie przepisami o ochronie danych.

Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych, ponieważ nie ciąży na nas ustawowy obowiązek jego powołania.

2. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od sposobu korzystania z naszych usług możemy przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,

• adres rozliczeniowy i dostawy,

• adres e-mail,

• numer telefonu,

• nazwę firmy, IČO i DIČ przy zamówieniach firmowych,

• dane zamówień i zakupionych produktów,

• historię zakupów,

• dane związane z płatnością; nie przechowujemy samodzielnie pełnych danych kart płatniczych,

• informacje potrzebne do reklamacji, zwrotu i refundacji,

• dane konta klienta,

• zapisane adresy, ulubione produkty i preferencje konta,

• informacje o rabatach lojalnościowych,

• treść komunikacji z nami,

• informacje zamieszczone w recenzjach, dyskusjach i komentarzach,

• adres e-mail podany w celu otrzymania informacji o dostępności produktu,

• adres IP oraz informacje techniczne o urządzeniu i przeglądarce,

• informacje o korzystaniu ze strony, oglądanych produktach i interakcjach ze stroną, jeżeli wyrażono zgodę na odpowiednie pliki cookie lub podobne technologie,

• identyfikatory techniczne używane do powiadomień web push.

Przetwarzamy wyłącznie dane, które są racjonalnie niezbędne do danego celu.

3. Zamówienia i wykonanie umowy

Przy składaniu zamówienia przetwarzamy dane niezbędne do:

• przyjęcia i obsługi zamówienia,

• zawarcia i wykonania umowy sprzedaży,

• obsługi płatności,

• dostawy towaru lub przygotowania go do odbioru osobistego,

• komunikacji dotyczącej zamówienia,

• wystawienia i wysłania faktury,

• obsługi reklamacji, odstąpień, zwrotów i refundacji,

• realizacji obowiązków księgowych i podatkowych.

Podstawami prawnymi są przede wszystkim art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub działania podejmowane na żądanie osoby przed jej zawarciem) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązku prawnego).

W niezbędnym zakresie możemy przechowywać ograniczone dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w szczególności w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz zapobiegania oszustwom i nadużyciom.

Zamówienia mogą być wyjątkowo przyjmowane również telefonicznie. Rozmowy nie są nagrywane.

4. Okres przechowywania danych zamówień

Dane potrzebne do wykonania umowy przechowujemy przez okres konieczny do realizacji zamówienia, a następnie przez czas racjonalnie potrzebny dla roszczeń prawnych i obowiązków ustawowych.

Dokumenty księgowe i podatkowe przechowujemy przez okresy wymagane czeskim prawem, co do zasady do 10 lat, zależnie od rodzaju dokumentu.

Z tego powodu niektórych danych nie możemy usunąć natychmiast nawet po zamknięciu konta klienta.

5. Konto klienta

Jeżeli utworzysz konto klienta, przetwarzamy dane konieczne do jego prowadzenia, w szczególności:

• dane kontaktowe,

• adresy rozliczeniowe i dostawy,

• numer telefonu,

• historię zamówień,

• ulubione produkty i zapisane preferencje,

• dane programu lojalnościowego i rabatów.

Podstawą prawną jest wykonanie usługi konta, o którą prosisz, a w odpowiednich przypadkach także nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu funkcji konta i obsługi klienta.

Dane, których nie musimy przechowywać z innej podstawy prawnej, mogą być co do zasady usunięte po zamknięciu konta albo po 3 latach od ostatniej aktywności lub ostatniego zamówienia.

6. Program lojalnościowy i rabaty

Nasz program lojalnościowy może automatycznie przyznawać rabat procentowy na podstawie łącznej wartości zakupów lub historii zakupów klienta. Możemy również ręcznie ustawić rabat indywidualny.

W tym celu przetwarzamy dane konta klienta i historię zakupów.

Ocena ta nie wywołuje wobec klienta negatywnych skutków prawnych ani podobnie istotnych. Jej wynikiem jest zwykle korzyść, np. rabat lub preferencyjna cena.

7. Płatności

W zależności od wybranej metody płatności informacje konieczne do jej realizacji mogą zostać przekazane właściwemu operatorowi płatności, bankowi lub uczestnikowi systemu kartowego.

Korzystamy lub możemy oferować w szczególności:

• GoPay Czech s.r.o.,

• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.,

• banki i operatorów płatności kartowych,

• Apple Pay,

• Google Pay,

• płatność za pobraniem.

Przekazujemy wyłącznie dane konieczne do obsługi wybranej metody płatności. Nie przechowujemy samodzielnie pełnych danych kart płatniczych.

8. Dostawa

W celu dostarczenia zamówienia przekazujemy niezbędne dane przewoźnikowi albo operatorowi wybranego punktu odbioru lub automatu paczkowego.

Korzystamy obecnie w szczególności z:

• PPL CZ s.r.o.,

• Packeta s.r.o. / Zásilkovna,

• Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD),

• punktów odbioru i automatów paczkowych dostępnych poprzez odpowiednie integracje, w tym AlzaBoxów, jeżeli są dostępne.

Przekazywane dane mogą obejmować imię i nazwisko klienta, adres dostawy lub wybrany punkt, e-mail, numer telefonu oraz informacje o przesyłce.

Przy wyborze punktu odbioru mogą być ładowane zewnętrzne mapy przewoźnika.

9. Komunikacja z klientem i formularz kontaktowy

Jeżeli skontaktujesz się z nami e-mailem, formularzem kontaktowym lub telefonicznie, przetwarzamy podane dane w celu udzielenia odpowiedzi i obsługi zgłoszenia.

Jeżeli komunikacja dotyczy zawarcia lub wykonania umowy, podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W pozostałych przypadkach podstawą może być nasz prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu obsługi klienta zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Jeżeli komunikacja nie prowadzi do zawarcia umowy i nie istnieje inna podstawa do jej przechowywania, co do zasady zachowujemy ją nie dłużej niż 1 rok od ostatniej komunikacji.

Nasza poczta do obsługi klienta działa z wykorzystaniem usług Seznam.cz, a.s.

10. Reklamacje, zwroty i refundacje

Formularz reklamacyjny lub zwrotu może zostać wysłany e-mailem albo dołączony do zwracanego towaru.

Przetwarzamy dane niezbędne do obsługi reklamacji, odstąpienia, zwrotu lub refundacji.

Jeżeli klient zażąda zwrotu pieniędzy inną metodą niż pierwotna metoda płatności, możemy w tym konkretnym celu przetwarzać również numer rachunku bankowego klienta.

11. Newsletter i marketing e-mailowy

Wiadomości marketingowe wysyłamy osobom, które zapisały się do newslettera lub w inny sposób udzieliły ważnej zgody marketingowej.

Przy zapisie do newslettera przetwarzamy w szczególności adres e-mail oraz dane potrzebne do wykazania i zarządzania zgodą.

Podstawą prawną jest zgoda zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z właściwymi przepisami czeskiej ustawy nr 480/2004 Sb. o niektórych usługach społeczeństwa informacyjnego.

Zgodę można w każdej chwili wycofać za pomocą linku rezygnacji w wiadomości marketingowej lub kontaktując się z jumbolino@jumbolino-model.cz.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Dane marketingowe przechowujemy do chwili wycofania zgody lub ustania celu przetwarzania.

Do e-mail marketingu i automatyzacji marketingowej używamy w szczególności Leadhub s.r.o.

Obecnie nie wysyłamy marketingowych wiadomości SMS. Operacyjne SMS-y dotyczące zamówienia mogą być wysyłane za pośrednictwem Shoptet lub odpowiedniego przewoźnika.

12. Personalizacja, segmentacja i automatyzacja marketingu

Jeżeli udzielono wymaganej zgody, Leadhub i powiązane narzędzia marketingowe mogą być używane do personalizacji komunikacji i segmentacji odbiorców.

W zależności od konfiguracji może to obejmować przetwarzanie takich danych jak:

• historia zakupów,

• zakupione produkty,

• informacje z profilu klienta,

• reakcje na wiadomości marketingowe,

• oglądane produkty i zachowanie na stronie.

Dane te mogą służyć np. do dopasowania newslettera, rekomendowania produktów lub prowadzenia kampanii porzuconego koszyka, jeżeli jest to zgodne z prawem.

Takie przetwarzanie nie prowadzi do zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotne skutki wobec użytkownika.

13. Powiadomienia o dostępności produktu

Jeżeli poprosisz o powiadomienie, gdy produkt ponownie pojawi się w magazynie, przetwarzamy podany adres e-mail w celu wysłania tego powiadomienia.

Adres e-mail nie jest automatycznie dodawany do listy newslettera tylko dlatego, że skorzystano z funkcji powiadomienia o dostępności.

Dane używane wyłącznie do tego celu usuwamy po zrealizowaniu celu lub po rozsądnym czasie, jeżeli produkt nie stanie się dostępny.

14. Recenzje, oceny, dyskusje i treści użytkowników

Jeżeli dodasz recenzję produktu, ocenę, wpis w dyskusji lub komentarz, możemy przetwarzać w szczególności:

• podane imię lub pseudonim,

• adres e-mail,

• treść recenzji lub komentarza,

• inne treści dobrowolnie przesłane lub załączone, jeżeli dana funkcja na to pozwala.

Adres e-mail nie jest publicznie wyświetlany jako część recenzji.

Imię lub pseudonim może zostać wyświetlony publicznie, jeżeli wybierzesz lub zaakceptujesz taką opcję.

Dane te przetwarzamy w celu publikacji i zarządzania recenzjami oraz dyskusjami, weryfikacji ich autentyczności w odpowiednich przypadkach i ochrony tych funkcji przed nadużyciami.

15. Ankiety satysfakcji i Heureka

Korzystamy z usług Heureka Group a.s., w tym usługi „Ověřeno zákazníky” (Zweryfikowane przez klientów) oraz powiązanego pomiaru konwersji, jeżeli jest włączony.

W tym celu ograniczone dane o zamówieniu i dane kontaktowe mogą zostać przekazane Heurece w zakresie niezbędnym do realizacji danej usługi, np. wysłania ankiety satysfakcji lub pomiaru konwersji.

Jeżeli dana usługa opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie, możesz sprzeciwić się wysłaniu ankiety poprzez opcję udostępnioną w procesie zamówienia lub w inny dostępny sposób.

W odniesieniu do części operacji wykonywanych w ramach własnych usług Heureka może działać jako odrębny administrator danych.

16. Powiadomienia web push

Jeżeli zezwolisz na powiadomienia internetowe w przeglądarce, możemy przetwarzać techniczny identyfikator przeglądarki lub urządzenia w celu ich dostarczania.

Powiadomienia można w każdej chwili wyłączyć w ustawieniach przeglądarki.

Funkcje te mogą być realizowane za pomocą technologii Shoptet i/lub Leadhub.

Jeżeli wymagana jest zgoda, powiadomienia push są używane wyłącznie na jej podstawie.

17. Funkcja „poleć produkt”

Jeżeli funkcja polecania jest ustawiona w taki sposób, że otwiera Twój własny program pocztowy, nie otrzymujemy ani nie przechowujemy adresu e-mail odbiorcy.

Jeżeli strona technicznie przetwarza adres e-mail odbiorcy w celu wysłania wiadomości na Twoje polecenie, adres ten może być wykorzystany wyłącznie do wykonania żądanej wysyłki i nie może zostać dodany do naszej bazy marketingowej. Tam, gdzie to możliwe, rekomendujemy rozwiązanie otwierające własny program pocztowy nadawcy.

18. Działanie sklepu internetowego i systemów wewnętrznych

Sklep internetowy działa na platformie dostarczanej przez:

Shoptet, a.s.
Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6, Republika Czeska
IČO: 28935675

Shoptet przetwarza dla nas dane osobowe związane z działaniem sklepu, w tym dane klientów, zamówień i dane kontaktowe przechowywane w systemie.

Dane zamówień i klientów są także automatycznie przekazywane do naszego własnego wewnętrznego systemu ekonomicznego opartego na bazie SQL. System działa na naszym własnym serwerze i jest dostępny wyłącznie dla uprawnionych pracowników biurowych Jumbolino.

Nie korzystamy z zewnętrznego operatora fulfillmentu przy zwykłej realizacji zamówień.

19. Analityka, reklama i pliki cookie

Używamy niezbędnych technicznych plików cookie, a po uzyskaniu wymaganej zgody także technologii analitycznych i marketingowych.

Mogą to być w szczególności:

• Google Analytics 4,

• Google Ads,

• Meta Pixel (Facebook/Instagram),

• funkcje analityczne i marketingowe Leadhub,

• pomiar konwersji Heureka,

• funkcje niezbędne do działania Shoptet i koszyka.

W zależności od technologii usługi te mogą przetwarzać w szczególności:

• adres IP,

• identyfikatory cookie i podobne,

• informacje o urządzeniu i przeglądarce,

• odwiedzane strony,

• oglądane produkty,

• interakcje ze stroną,

• dane o konwersji lub zamówieniu.

Niezbędne analityczne i marketingowe pliki cookie lub podobne technologie są uruchamiane wyłącznie po uprzednim uzyskaniu zgody, jeżeli wymaga tego prawo.

Zgodę na pliki cookie można w każdej chwili zmienić lub wycofać poprzez ustawienia cookies dostępne na stronie.

Niezbędne pliki cookie konieczne do działania, bezpieczeństwa, koszyka, procesu zamówienia, logowania i podobnych funkcji mogą być używane bez zgody, jeżeli pozwala na to prawo.

Aktualna lista plików cookie, dostawców, celów i okresów przechowywania powinna być dostępna w ustawieniach zgód na stronie, tak aby odpowiadała faktycznie używanym technologiom.

20. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe mogą być udostępniane w niezbędnym zakresie w szczególności:

• uprawnionym pracownikom Jumbolino,

• Shoptet, a.s.,

• Leadhub s.r.o.,

• Seznam.cz, a.s.,

• operatorom płatności, bankom i systemom kartowym, w tym GoPay i PayPal,

• PPL CZ s.r.o.,

• Packeta s.r.o.,

• Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD),

• operatorom wybranych punktów odbioru i automatów paczkowych,

• Heureka Group a.s.,

• Google Ireland Limited i odpowiednim spółkom grupy Google,

• Meta Platforms Ireland Limited i odpowiednim spółkom grupy Meta,

• organom publicznym, jeżeli przekazanie danych wynika z przepisów prawa.

Nie sprzedajemy danych osobowych podmiotom trzecim.

21. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług technicznych, płatniczych i marketingowych, zwłaszcza globalni dostawcy tacy jak Google, Meta lub PayPal, mogą w określonych sytuacjach przetwarzać dane osobowe lub udostępniać je poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych.

Jeżeli dochodzi do takiego transferu, odbywa się on na podstawie odpowiedniego mechanizmu przewidzianego w RODO, np. decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, uczestnictwa w EU-US Data Privacy Framework w odpowiednich przypadkach lub standardowych klauzul umownych wraz z wymaganymi dodatkowymi zabezpieczeniami.

Jeżeli zażądasz dostawy do kraju spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, dane niezbędne do doręczenia mogą być przekazane również przewoźnikowi lub jego lokalnemu partnerowi w kraju docelowym w zakresie koniecznym do doręczenia przesyłki. Typowe kierunki mogą obejmować Szwajcarię, Norwegię i sporadycznie Stany Zjednoczone.

22. Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające chronić dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym użyciem lub zmianą.

Dostęp do danych klientów mają wyłącznie osoby, które potrzebują ich do wykonywania swojej pracy.

Nasz wewnętrzny system ekonomiczny SQL działa na własnym serwerze i jest dostępny wyłącznie dla uprawnionych pracowników biurowych.

23. Twoje prawa

Na warunkach określonych w RODO masz w szczególności prawo do:

• uzyskania informacji o przetwarzaniu swoich danych,

• dostępu do danych osobowych,

• sprostowania nieprawidłowych danych,

• żądania usunięcia danych, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe,

• żądania ograniczenia przetwarzania,

• otrzymania lub przeniesienia danych, jeżeli stosuje się prawo do przenoszenia danych,

• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,

• wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania do celów marketingu bezpośredniego,

• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie,

• wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

Swoje prawa możesz realizować, kontaktując się z jumbolino@jumbolino-model.cz.

Żądanie usunięcia danych nie zawsze może zostać zrealizowane natychmiast, np. gdy mamy prawny obowiązek przechowywać dokumenty księgowe albo gdy dane są niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

24. Organ nadzorczy

Jeżeli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, masz prawo złożyć skargę do:

Úřad pro ochranu osobních údajů – czeski Urząd Ochrony Danych Osobowych
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Republika Czeska

Możesz również najpierw skontaktować się z nami pod adresem jumbolino@jumbolino-model.cz, abyśmy mogli bezpośrednio zająć się sprawą.

25. Zmiany Polityki prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności w przypadku zmian naszych usług, dostawców, operacji przetwarzania lub wymogów prawnych.

Aktualna wersja jest zawsze publikowana na www.jumbolino-model.com.

Obowiązuje od 2 września 2026 r.