Obchodní podmínky

Jumbolino – Obchodní podmínky a zásady zpracování osobních údajů

Česká verze – účinná od 2. září 2026

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Prodávající

LEMFELD a syn, Vilémov, spol. s r.o.
Sídlo: Mikulášovice 64, 407 79 Mikulášovice
IČO: 41327616
DIČ: CZ41327616
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 24210
E-mail: jumbolino@jumbolino-model.cz
Internetový obchod: www.jumbolino-model.com

(dále jen „prodávající“)

Tyto obchodní podmínky upravují nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

Poškozené modely a viditelné poškození při přepravě

Pokud Vám model dorazí poškozený, například s odděleným křídlem, kolečkem nebo jinou částí, kontaktujte nás prosím bez zbytečného odkladu na jumbolino@jumbolino-model.cz a pokud je to možné, přiložte fotografie poškození a obalu zásilky.

Před kontaktováním prodávajícího se prosím nepokoušejte výrobek opravovat ani upravovat. Zásah provedený před posouzením vady může ztížit určení příčiny nebo rozsahu poškození. Takový zásah spotřebitele automaticky nezbavuje jeho zákonných práv, avšak práva z vady mohou být dotčena v rozsahu, v jakém zákazník svým zásahem způsobil další poškození.

Pokud je při doručení viditelně poškozen přepravní obal, doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem a v případě zjevně závažného poškození zásilku případně nepřevzít.

Nevyzvednuté zásilky

Nevyzvednutí zásilky samo o sobě neznamená zrušení objednávky ani odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud byla platně uzavřena kupní smlouva a zákazník zásilku bez řádného zrušení objednávky nebo odstoupení od smlouvy nepřevezme, může prodávající v rozsahu dovoleném právními předpisy požadovat náhradu prokazatelných a účelně vynaložených nákladů, které mu tím vznikly, zejména nákladů na dopravu k zákazníkovi a zpětnou přepravu.

U dalších objednávek může prodávající, je-li to objektivně odůvodněno předchozím nevyzvednutím zásilky, omezit některé platební metody, například dobírku, nebo požadovat platbu předem.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

Slevy a slevové kupóny

Doprava zdarma

Při nákupu v hodnotě 999 Kč a více může zákazník získat dopravu zdarma, pokud je tato výhoda v okamžiku objednávky v internetovém obchodě nabízena.

Není-li u konkrétní akce uvedeno jinak, vztahuje se doprava zdarma pouze na doručení v rámci České republiky a na způsob dopravy uvedený u dané nabídky, typicky PPL na výdejní místo.

Rozhodující jsou vždy podmínky zobrazené v internetovém obchodě v okamžiku odeslání objednávky.

Uplatnění slevových kupónů

Slevové kupóny lze použít pouze za podmínek stanovených pro konkrétní kupón nebo akci.

Není-li výslovně uvedeno jinak, slevové kupóny nelze použít na:

rozbalené zboží prodávané za sníženou cenu,
zlevněné nebo akční produkty,
produkty výslovně vyloučené z kupónových akcí.

Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kupón, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Jednorázový kupón lze použít pouze jednou. Pokud zákazník vrátí zboží zakoupené s jednorázovým kupónem, kupón se automaticky neobnovuje ani znovu neaktivuje, nestanoví-li podmínky konkrétní akce jinak.

Při odstoupení od smlouvy nebo jiné vratce se zákazníkovi vrací částka, kterou za vracené zboží skutečně zaplatil, a to při respektování kogentních právních předpisů.

Prodávající může odmítnout kupón použitý podvodně, v rozporu s podmínkami akce nebo v důsledku zjevné technické chyby.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky jsou vydány v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými mezi prodávajícím a spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.jumbolino-model.com.

1.2. Spotřebitelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.3. Tyto spotřebitelské obchodní podmínky se nevztahují na nákupy právnických osob ani osob jednajících v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností, není-li výslovně sjednáno jinak.

1.4. Individuální ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.5. Kupní smlouva a obchodní podmínky mohou být uzavřeny v jazyce zvoleném v internetovém obchodě. Pro zahraniční zákazníky mohou být poskytovány překlady. V rozsahu dovoleném právem je rozhodující české znění.

1.6. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit. Pro konkrétní nákup se použije znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

2. Zákaznický účet

2.1. Zákazník si může v internetovém obchodě vytvořit zákaznický účet. Pokud to internetový obchod umožňuje, lze nakupovat také bez registrace.

2.2. Zákazník je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.

2.3. Přístup k zákaznickému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Zákazník je povinen tyto údaje chránit a nesmí vědomě umožnit použití účtu neoprávněnou osobou.

2.4. Prodávající může zákaznický účet zrušit nebo dočasně omezit, zejména pokud zákazník závažně porušuje své smluvní povinnosti, účet zneužívá nebo je účet dlouhodobě neaktivní.

2.5. Z hlediska ochrany osobních údajů mohou být neaktivní účty a údaje, které není nutné uchovávat z jiného právního důvodu, zpravidla odstraněny po 3 letech od poslední aktivity nebo poslední objednávky.

2.6. Zákazník bere na vědomí, že účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, technických výpadků nebo údržby systémů třetích stran.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží v internetovém obchodě představuje výzvu k podání objednávky, nevyplývá-li z okolností nebo právních předpisů jinak.

3.2. Internetový obchod před odesláním objednávky poskytuje informace zejména o hlavních vlastnostech zboží, celkové ceně včetně daní, dostupných způsobech platby a dopravy a souvisejících nákladech.

3.3. Ceny zobrazené v internetovém obchodě platí po dobu, kdy jsou zobrazeny, s výhradou zjevné chyby. Pokud je cena očividně chybná, například v důsledku zřejmého překlepu nebo technické chyby, není prodávající chybnou cenou vázán, pokud zákazník o chybě věděl nebo ji s ohledem na okolnosti musel rozumně rozpoznat.

3.4. Pro vytvoření objednávky zákazník zvolí zboží, způsob dopravy a způsob platby a vyplní údaje požadované objednávkovým formulářem.

3.5. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.

3.6. Kliknutím na závěrečné objednávkové tlačítko, z jehož textu je zřejmé, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit, odešle zákazník závaznou objednávku.

3.7. Po obdržení objednávky prodávající zašle elektronické potvrzení na e-mail zákazníka. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem přijetí objednávky prodávajícím, zpravidla zasláním potvrzení objednávky, pokud není v objednávkovém procesu výslovně uveden jiný okamžik uzavření smlouvy.

3.8. V závislosti na povaze objednávky, zejména jejím množství, hodnotě, místě doručení nebo jiných neobvyklých okolnostech, může prodávající před přijetím nebo odesláním objednávky požádat o dodatečné potvrzení.

3.9. Objednávku lze výjimečně přijmout také telefonicky. V takovém případě pracovník prodávajícího zadá údaje poskytnuté zákazníkem do objednávkového systému. Telefonní hovory nejsou nahrávány.

3.10. Kupní smlouva a údaje o objednávce jsou uchovávány elektronicky po dobu vyžadovanou smluvními, účetními, daňovými a právními povinnostmi a nejsou běžně veřejně přístupné.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Zákazník může zaplatit způsoby aktuálně nabízenými v objednávkovém procesu. Podle měny, země a technické dostupnosti mohou zahrnovat zejména:

bankovní převod,
dobírku,
platební kartu,
GoPay,
Apple Pay,
Google Pay,
PayPal u vybraných objednávek v cizí měně.

4.2. Aktuálně dostupné způsoby platby a případné související poplatky jsou vždy zobrazeny před odesláním objednávky.

4.3. Společně s kupní cenou zákazník hradí dohodnuté náklady na dopravu a další poplatky zobrazené v objednávkovém procesu, není-li u konkrétní akce nebo objednávky uvedeno jinak.

4.4. Při dobírce je kupní cena splatná při převzetí zásilky. U online platby nebo bankovního převodu je platba splatná podle pokynů uvedených v objednávce nebo platebních instrukcích.

4.5. Prodávající může požadovat úplnou platbu před odesláním, pokud to vyplývá ze zvoleného způsobu platby nebo je to přiměřeně odůvodněno okolnostmi konkrétní objednávky.

4.6. Slevy nelze kombinovat, pokud internetový obchod nebo podmínky konkrétní akce výslovně nestanoví jinak.

4.7. Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad – faktura je zpravidla vystavován elektronicky a zasílán na e-mailovou adresu zákazníka.

5. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy

5.1. Spotřebitel, který uzavře smlouvu distančním způsobem, má obecně právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek.

5.2. Obsahuje-li jedna objednávka více kusů nebo částí dodávaných samostatně, běží lhůta v případech stanovených zákonem od převzetí posledního kusu nebo části dodávky.

5.3. Spotřebitel může odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu. Může využít také vzorový formulář pro odstoupení. Pro zachování lhůty postačí odstoupení v jejím průběhu odeslat.

5.4. Odstoupení lze zaslat zejména na jumbolino@jumbolino-model.cz nebo na adresu sídla prodávajícího.

5.5. Spotřebitel musí zboží vrátit nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud prodávající nenabídl, že si zboží sám vyzvedne.

5.6. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se prodávající výslovně nezavázal nést tyto náklady nebo právní předpis nestanoví jinak.

5.7. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však do výše odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání, který prodávající nabízel. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dopravy, prodávající není povinen vracet rozdíl nad cenu nejlevnější nabízené běžné dopravy.

5.8. Peněžní prostředky budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající může s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdrží vracené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

5.9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je spotřebitel zaplatil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

5.10. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U sběratelských modelů může být originální obal součástí hodnoty zboží; jeho zbytečné poškození proto může mít vliv na hodnotu vráceného zboží.

5.11. Právo na odstoupení se neuplatní v případech uvedených zejména v § 1837 občanského zákoníku, například u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, a v dalších zákonem stanovených případech.

6. Přeprava a dodání zboží

6.1. Dostupné způsoby dopravy, ceny dopravy a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny v internetovém obchodě před odesláním objednávky.

6.2. U zboží skladem činí obvyklá doba expedice nebo dodání zpravidla 2 až 7 dnů, není-li u produktu uvedena jiná lhůta nebo není-li se zákazníkem dohodnuto jinak. Dodání do zahraničí může trvat déle.

6.3. Prodávající používá zejména PPL, Packetu/Zásilkovnu, DPD a doručení na podporovaná výdejní místa a boxy, včetně AlzaBoxů, pokud jsou dostupné prostřednictvím příslušné integrace.

6.4. Zvolí-li zákazník na svou zvláštní žádost nestandardní způsob dopravy, nese v rozsahu dovoleném právem dodatečné náklady a rizika vzniklá z této zvláštní instrukce.

6.5. Je-li z důvodů na straně zákazníka nutné doručovat zásilku opakovaně, může prodávající požadovat úhradu dodatečných přiměřených nákladů na opakovanou dopravu.

6.6. Při převzetí zásilky od dopravce by měl zákazník zkontrolovat, zda není přepravní obal viditelně poškozen, a případné poškození bez zbytečného odkladu oznámit dopravci. Toto doporučení nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Práva a povinnosti týkající se vad zboží se řídí občanským zákoníkem, zejména ustanoveními o prodeji zboží spotřebiteli, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7.2. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá ujednaným a zákonným požadavkům, zejména že odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem a je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, s přihlédnutím k povaze zboží a relevantním veřejným prohlášením.

7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví v době 2 let od převzetí, s výhradou zákonných pravidel a výjimek.

7.4. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje nebo prodávající prokáže opak.

7.5. Spotřebitel může podle okolností a zákonných podmínek požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Prodávající může zvolený způsob nápravy odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na všechny okolnosti.

7.6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná, pokud zákon nestanoví jinak.

7.7. Prodávající neodpovídá za vady způsobené zákazníkem po převzetí, běžné opotřebení, nesprávné používání, neoprávněnou úpravu nebo poškození způsobené nevhodným zacházením. U použitého zboží nebo zboží prodávaného se slevou z důvodu konkrétně oznámené vady se uplatní zákonná pravidla vztahující se k tomuto stavu.

7.8. Reklamaci lze uplatnit na adrese sídla prodávajícího nebo po předchozím kontaktu na jumbolino@jumbolino-model.cz, kde lze dohodnout způsob předání reklamovaného zboží.

7.9. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje; následně také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

7.10. Reklamace spotřebitele musí být včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.11. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění.

8. Další práva a povinnosti

8.1. Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka v souladu s platnými právními předpisy a sjednanými podmínkami platby a dodání.

8.2. Stížnosti spotřebitelů prodávající vyřizuje prostřednictvím e-mailu jumbolino@jumbolino-model.cz.

8.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

8.4. Dřívější evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla dne 20. července 2025 ukončena a pro nové spory se již nepoužívá.

8.5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušného živnostenského oprávnění. Dozor vykonávají příslušné orgány veřejné moci v rozsahu svých pravomocí, zejména Česká obchodní inspekce a Úřad pro ochranu osobních údajů.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami zpracování osobních údajů uvedenými níže a nastavením cookies dostupným na webových stránkách.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Obsahuje-li smluvní vztah mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tato volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu, která by se jinak použila podle pravidel mezinárodního práva soukromého, zejména podle čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).

10.2. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude v možném rozsahu nahrazeno platným ustanovením, které se nejvíce blíží jeho hospodářskému a právnímu účelu.

10.3. Prodávající uchovává kupní smlouvu a údaje o objednávce elektronicky po dobu potřebnou pro smluvní, účetní, daňové a právní účely.

10.4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je spotřebitelům k dispozici samostatně.

10.5. Kontaktní údaje prodávajícího:

LEMFELD a syn, Vilémov, spol. s r.o.
Mikulášovice 64, 407 79 Mikulášovice
IČO: 41327616
E-mail: jumbolino@jumbolino-model.cz

ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Kdo zpracovává vaše osobní údaje

Správcem osobních údajů je:

LEMFELD a syn, Vilémov, spol. s r.o.
Sídlo: Mikulášovice 64, 407 79 Mikulášovice
IČO: 41327616
DIČ: CZ41327616
E-mail: jumbolino@jumbolino-model.cz
Internetový obchod: www.jumbolino-model.com

(dále jen „správce“, „my“ nebo „Jumbolino“).

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), souvisejícími českými právními předpisy a dalšími použitelnými pravidly ochrany osobních údajů.

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám takovou povinnost právní předpisy neukládají.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jak naše služby využíváte, můžeme zpracovávat zejména:

jméno a příjmení,
fakturační a doručovací adresu,
e-mailovou adresu,
telefonní číslo,
obchodní firmu, IČO a DIČ při nákupu na firmu,
údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
historii nákupů,
údaje související s platbou; úplné údaje o platební kartě sami neuchováváme,
údaje potřebné pro reklamace, vrácení zboží a refundace,
údaje zákaznického účtu,
uložené adresy, oblíbené produkty a nastavení účtu,
údaje o věrnostním programu a slevách,
obsah komunikace s námi,
údaje uvedené v recenzích, diskusích a komentářích,
e-mailovou adresu zadanou pro hlídání dostupnosti zboží,
IP adresu a technické údaje o zařízení a prohlížeči,
informace o používání webu, navštívených produktech a interakcích s webem, pokud byly povoleny příslušné cookies nebo obdobné technologie,
technické identifikátory používané pro webová push oznámení.

Zpracováváme pouze údaje, které jsou přiměřeně potřebné pro konkrétní účel.

3. Objednávky a plnění kupní smlouvy

Pokud vytvoříte objednávku, zpracováváme osobní údaje nezbytné zejména pro:

přijetí a zpracování objednávky,
uzavření a plnění kupní smlouvy,
zpracování platby,
doručení zboží nebo přípravu osobního odběru,
komunikaci o objednávce,
vystavení a zaslání faktury,
vyřízení reklamací, odstoupení, vrácení zboží a refundací,
splnění účetních a daňových povinností.

Právním základem je především čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením na vaši žádost – a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění právní povinnosti.

V nezbytném rozsahu můžeme některé údaje uchovávat také na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, zejména za účelem určení, výkonu nebo obhajoby právních nároků a prevence podvodného či zneužívajícího jednání.

Objednávky lze výjimečně přijmout také telefonicky. Telefonní hovory nenahráváme.

4. Doba uchování údajů o objednávkách

Údaje potřebné pro plnění smlouvy uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení objednávky a následně po dobu přiměřeně nutnou pro řešení právních nároků a splnění zákonných povinností.

Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu vyžadovanou českými právními předpisy, podle druhu dokladu zpravidla až 10 let.

Z tohoto důvodu nemohou být některé údaje odstraněny ihned ani po zrušení zákaznického účtu.

5. Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho poskytování a správu, zejména:

kontaktní údaje,
fakturační a doručovací adresy,
telefonní číslo,
historii objednávek,
oblíbené produkty a uložené preference,
údaje o věrnostním programu a slevách.

Právním základem je plnění služby zákaznického účtu, kterou jste si vyžádali, a v odpovídajícím rozsahu náš oprávněný zájem na poskytování funkcí účtu a zákaznické podpory.

Údaje, které není nutné uchovávat z jiného právního důvodu, mohou být zpravidla odstraněny při zrušení účtu nebo po 3 letech od poslední aktivity nebo poslední objednávky.

6. Věrnostní program a slevy

Věrnostní program může podle celkové hodnoty nebo historie nákupů automaticky přidělit zákazníkovi procentní slevu. Individuální slevu můžeme v některých případech nastavit také ručně.

Za tímto účelem zpracováváme údaje zákaznického účtu a historii nákupů.

Toto vyhodnocování nemá pro zákazníka právní ani obdobně významné nepříznivé účinky. Jeho výsledkem je typicky výhoda, například sleva nebo zvýhodněná cena.

7. Platby

Podle zvoleného způsobu platby mohou být údaje nezbytné ke zpracování platby předány příslušnému poskytovateli platebních služeb, bance nebo subjektu zapojenému do karetní platby.

Používáme nebo můžeme nabízet zejména:

GoPay Czech s.r.o.,
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.,
banky a poskytovatele karetních plateb,
Apple Pay,
Google Pay,
dobírku.

Předáváme pouze údaje nutné pro zvolený způsob platby. Úplné údaje o platebních kartách sami neuchováváme.

8. Doprava

Za účelem doručení objednávky předáváme nezbytné údaje dopravci nebo provozovateli vybraného výdejního místa či boxu.

Používáme zejména:

PPL CZ s.r.o.,
Packeta s.r.o. / Zásilkovna,
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD),
výdejní místa a boxy dostupné prostřednictvím příslušných logistických integrací, včetně AlzaBoxů.

Předávané údaje mohou zahrnovat zejména jméno, doručovací adresu nebo zvolené výdejní místo, e-mail, telefonní číslo a údaje o zásilce.

Při výběru výdejního místa mohou být načteny externí mapy příslušného dopravce.

9. Zákaznická komunikace a kontaktní formulář

Pokud nás kontaktujete e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonicky, zpracováváme údaje, které nám poskytnete, abychom mohli váš požadavek vyřídit.

Pokud komunikace směřuje k uzavření nebo plnění smlouvy, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. V ostatních případech může být právním základem náš oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Pokud komunikace nevede k uzavření smlouvy a neexistuje jiný důvod pro její další uchování, zpravidla ji uchováváme nejdéle 1 rok od poslední komunikace.

Pro zákaznický e-mail používáme služby společnosti Seznam.cz, a.s.

10. Reklamace, vrácení zboží a refundace

Reklamační nebo vratkový formulář může být zaslán e-mailem nebo přiložen k vracenému zboží.

Zpracováváme údaje potřebné pro vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo refundace.

Pokud zákazník požádá o vrácení peněz jiným způsobem než původní platební metodou, můžeme pro tento konkrétní účel zpracovat také číslo jeho bankovního účtu.

11. Newsletter a marketingové e-maily

Marketingové e-maily zasíláme osobám, které se k jejich odběru přihlásily nebo nám jiným způsobem poskytly platný marketingový souhlas.

Při přihlášení k newsletteru zpracováváme zejména e-mailovou adresu a údaje potřebné pro evidenci a správu souhlasu.

Právním základem je souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR společně s příslušnými pravidly zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Souhlas lze kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu pro odhlášení v marketingovém e-mailu nebo kontaktováním jumbolino@jumbolino-model.cz.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Marketingové údaje uchováváme do odvolání souhlasu nebo do okamžiku, kdy jinak pomine účel zpracování.

Pro e-mail marketing a marketingovou automatizaci používáme zejména Leadhub s.r.o.

Marketingové SMS v současnosti nezasíláme. Provozní SMS související s objednávkou mohou být odesílány prostřednictvím Shoptetu nebo příslušného dopravce.

12. Personalizace, segmentace a marketingová automatizace

Pokud jste udělili potřebný souhlas, mohou být Leadhub a související marketingové nástroje používány k personalizaci komunikace a segmentaci zákazníků.

Podle konkrétního nastavení mohou být zpracovávány například:

historie nákupů,
zakoupené produkty,
údaje zákaznického profilu,
reakce na marketingové zprávy,
prohlížené produkty a chování na webu.

Tyto údaje mohou být použity například k přizpůsobení newsletteru, doporučení produktů nebo správě kampaní s opuštěným košíkem, pokud je takové použití právně přípustné.

Takové zpracování nevede k automatizovaným rozhodnutím, která by vůči vám měla právní nebo obdobně významné účinky.

13. Upozornění na dostupnost zboží

Pokud požádáte o upozornění na opětovné naskladnění produktu, zpracujeme e-mailovou adresu, kterou pro tento účel zadáte.

Použitím funkce hlídání dostupnosti není e-mail automaticky zařazen do marketingového newsletteru.

Údaje používané pouze pro tento účel odstraníme po splnění účelu nebo po přiměřené době, pokud produkt nebude znovu dostupný.

14. Recenze, hodnocení, diskuse a uživatelský obsah

Pokud vložíte recenzi produktu, hodnocení, příspěvek do diskuse nebo komentář, můžeme zpracovávat zejména:

jméno nebo přezdívku, kterou uvedete,
e-mailovou adresu,
text recenze nebo komentáře,
případný další obsah, který dobrovolně vložíte nebo nahrajete, pokud to daná funkce umožňuje.

E-mailová adresa není jako součást recenze veřejně zobrazována.

Jméno nebo přezdívka mohou být veřejně zobrazeny, pokud jejich zveřejnění zvolíte nebo povolíte.

Údaje zpracováváme za účelem zveřejnění a správy recenzí a diskusí, případného ověření jejich pravosti a ochrany těchto funkcí proti zneužití.

15. Hodnocení nákupu a Heureka

Používáme služby společnosti Heureka Group a.s., včetně služby Ověřeno zákazníky a souvisejícího měření konverzí, pokud je aktivováno.

Za tímto účelem mohou být Heurece v omezeném rozsahu předány údaje o objednávce a kontaktní údaje potřebné pro konkrétní službu, například pro zaslání dotazníku spokojenosti nebo měření konverze.

Pokud je zasílání dotazníku založeno na našem oprávněném zájmu, můžete proti němu vznést námitku prostřednictvím možnosti dostupné při objednávce nebo jiným nabízeným způsobem.

Heureka může při některých činnostech v rámci vlastních služeb vystupovat jako samostatný správce osobních údajů.

16. Webová push oznámení

Pokud ve svém prohlížeči povolíte webová oznámení, můžeme za účelem jejich doručování zpracovávat technický identifikátor prohlížeče nebo zařízení.

Oznámení lze kdykoliv vypnout v nastavení internetového prohlížeče.

Tyto funkce mohou být poskytovány prostřednictvím technologií Shoptet a/nebo Leadhub.

Pokud je vyžadován souhlas, používáme push oznámení pouze na jeho základě.

17. Funkce „doporučit produkt“

Pokud je funkce doporučení nastavena tak, že otevře váš vlastní e-mailový program, e-mailovou adresu příjemce nezískáváme ani neuchováváme.

Pokud web technicky zpracuje e-mail příjemce za účelem odeslání zprávy na váš pokyn, použije se tento údaj pouze k požadovanému odeslání a nebude na základě této funkce přidán do naší marketingové databáze.

Z hlediska ochrany soukromí preferujeme řešení, při němž doporučení otevírá vlastní e-mailovou aplikaci odesílatele.

18. Provoz e-shopu a interní systémy

Internetový obchod provozujeme na platformě:

Shoptet, a.s.
Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6
IČO: 28935675

Shoptet pro nás v souvislosti s provozem internetového obchodu zpracovává zejména zákaznické, objednávkové a kontaktní údaje uložené v systému.

Objednávkové a zákaznické údaje jsou rovněž automaticky přenášeny do našeho vlastního interního ekonomického systému založeného na SQL databázi. Tento systém provozujeme na vlastním serveru a přístup k němu mají pouze oprávnění zaměstnanci kanceláře Jumbolino.

Pro běžné vyřizování objednávek nepoužíváme externí fulfillment.

19. Analytika, reklama a cookies

Používáme nezbytné technické cookies a po získání požadovaného souhlasu také analytické a marketingové technologie.

Mohou mezi ně patřit zejména:

Google Analytics 4,
Google Ads,
Meta Pixel (Facebook/Instagram),
analytické a marketingové funkce Leadhub,
měření konverzí Heureka,
funkce nezbytné pro provoz Shoptetu, košíku a objednávky.

Podle konkrétní technologie mohou být zpracovávány zejména:

IP adresa,
identifikátory cookies a obdobné identifikátory,
informace o zařízení a prohlížeči,
navštívené stránky,
prohlížené produkty,
interakce s webem,
informace o konverzi nebo objednávce.

Netechnické analytické a marketingové cookies a obdobné technologie aktivujeme pouze po předchozím souhlasu, pokud jej právní předpisy vyžadují.

Souhlas s cookies lze kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies dostupného na webu.

Nezbytné cookies potřebné pro provoz, zabezpečení, košík, objednávkový proces, přihlášení a obdobné funkce mohou být v rozsahu dovoleném právem používány bez souhlasu.

Aktuální seznam cookies, jejich poskytovatelů, účelů a dob uchování má být průběžně dostupný prostřednictvím nastavení cookie lišty tak, aby odpovídal technologiím skutečně používaným na webu.

20. Příjemci osobních údajů

K osobním údajům mohou v nezbytném rozsahu získat přístup zejména:

oprávnění zaměstnanci Jumbolino,
Shoptet, a.s.,
Leadhub s.r.o.,
Seznam.cz, a.s.,
poskytovatelé platebních služeb, banky a karetní společnosti, včetně GoPay a PayPal,
PPL CZ s.r.o.,
Packeta s.r.o.,
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD),
provozovatelé zvolených výdejních míst a boxů,
Heureka Group a.s.,
Google Ireland Limited a příslušné společnosti skupiny Google,
Meta Platforms Ireland Limited a příslušné společnosti skupiny Meta,
orgány veřejné moci, pokud je předání údajů vyžadováno právním předpisem.

Osobní údaje třetím stranám neprodáváme.

21. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických, platebních a marketingových služeb, zejména globální poskytovatelé jako Google, Meta nebo PayPal, mohou v určitých situacích zpracovávat osobní údaje nebo k nim umožnit přístup také mimo Evropský hospodářský prostor, včetně Spojených států amerických.

Pokud k takovému předání dochází, používá se odpovídající mechanismus podle GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně, EU-US Data Privacy Framework tam, kde se použije, nebo standardní smluvní doložky společně s případnými dalšími požadovanými zárukami.

Pokud požadujete doručení do země mimo Evropský hospodářský prostor, mohou být nezbytné doručovací údaje předány dopravci nebo jeho místnímu partnerovi v cílové zemi v rozsahu potřebném k doručení zásilky. Mezi typické destinace mohou patřit například Švýcarsko, Norsko a příležitostně Spojené státy americké.

22. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití nebo změně.

Přístup k zákaznickým údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro výkon své práce.

Náš interní SQL ekonomický systém běží na vlastním serveru a je přístupný pouze oprávněným zaměstnancům kanceláře.

23. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

získat informace o zpracování svých osobních údajů,
na přístup k osobním údajům,
na opravu nepřesných údajů,
požadovat výmaz, jsou-li splněny zákonné podmínky,
požadovat omezení zpracování,
získat nebo předat údaje v případech, kdy se uplatní právo na přenositelnost,
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
kdykoliv vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,
kdykoliv odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno,
podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu jumbolino@jumbolino-model.cz.

Požadavku na výmaz nelze vždy vyhovět okamžitě, například pokud máme zákonnou povinnost uchovávat účetní doklady nebo pokud jsou údaje potřebné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

24. Dozorový úřad

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Můžete se také nejprve obrátit přímo na nás na jumbolino@jumbolino-model.cz, abychom mohli situaci vyřešit.

25. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, pokud se změní naše služby, používaní poskytovatelé, způsob zpracování osobních údajů nebo právní požadavky.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na www.jumbolino-model.com.

Účinné od 2. září 2026.