Jumbolino – Obchodné podmienky a zásady ochrany osobných údajov

Slovenská verzia – účinná od 2. septembra 2026

Táto slovenská verzia je pripravená pre pohodlie a lepšiu zrozumiteľnosť zákazníkov. Zmluvný vzťah sa riadi českým právom, pričom tým nie sú dotknuté kogentné pravidlá ochrany spotrebiteľa, ktoré sa na spotrebiteľa uplatnia. V prípade rozporu má v rozsahu dovolenom právom prednosť česká verzia.

OBCHODNÉ PODMIENKY

Predávajúci

LEMFELD a syn, Vilémov, spol. s r.o.
Sídlo: Mikulášovice 64, 407 79 Mikulášovice, Česká republika
IČO: 41327616
DIČ: CZ41327616
Spoločnosť zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ústí nad Labem, oddiel C, vložka C 24210
E-mail: jumbolino@jumbolino-model.cz
Internetový obchod: www.jumbolino-model.com

(ďalej len „Predávajúci“)

Tieto Obchodné podmienky upravujú nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho.

Poškodené modely a viditeľné poškodenie pri preprave

Ak vám model príde poškodený, napríklad s odpadnutým krídelkom, kolieskom alebo inou časťou, bez zbytočného odkladu nás kontaktujte na jumbolino@jumbolino-model.cz a podľa možností priložte fotografie poškodenia a obalu.

Pred kontaktovaním nás sa prosím nepokúšajte výrobok opravovať ani upravovať. Zásah vykonaný pred posúdením vady môže sťažiť určenie príčiny alebo rozsahu vady. Spotrebiteľ tým automaticky nestráca svoje zákonné práva, avšak práva z vady môžu byť dotknuté v rozsahu, v akom dodatočné poškodenie spôsobil zásah zákazníka.

Ak je prepravný obal pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame poškodenie zaznamenať u dopravcu a pri zjavne vážnom poškodení podľa okolností zásielku neprevziať.

Nevyzdvihnuté zásielky

Samotné neprevzatie alebo nevyzdvihnutie zásielky neznamená zrušenie objednávky ani odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Ak bola platne uzatvorená kúpna zmluva a zákazník zásielku neprevezme bez riadneho zrušenia objednávky alebo odstúpenia od zmluvy, Predávajúci môže v rozsahu dovolenom právom požadovať náhradu preukázateľných a primerane vynaložených nákladov, ktoré tým vznikli, najmä nákladov na odoslanie a spätnú prepravu.

Pri budúcich objednávkach môže Predávajúci, ak je to objektívne odôvodnené predchádzajúcim neprevzatím zásielky, obmedziť niektoré spôsoby platby, napríklad dobierku.

Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Zľavy a zľavové kupóny

Doprava zdarma

Pri objednávke v hodnote 999 Kč a viac má zákazník nárok na dopravu zdarma, pokiaľ je táto výhoda aktuálne ponúkaná v internetovom obchode. Ak podmienky konkrétnej akcie neurčujú inak, doprava zdarma platí iba pre doručenie v rámci Českej republiky a pre spôsob dopravy uvedený v danej akcii.

Vždy platia podmienky zobrazené v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky.

Zľavové kupóny

Zľavové kupóny možno použiť iba za podmienok stanovených pre konkrétny kupón alebo akciu.

Ak nie je výslovne uvedené inak, zľavové kupóny nemožno použiť na:

• rozbalený alebo otvorený tovar predávaný za zníženú cenu,

• zľavnené alebo akciové produkty,

• produkty, pri ktorých je výslovne uvedené, že sa na ne kupónová akcia nevzťahuje.

Na jednu objednávku možno použiť iba jeden zľavový kupón, ak nie je výslovne uvedené inak.

Jednorazový kupón možno použiť iba raz. Ak zákazník vráti tovar kúpený s použitím jednorazového kupónu, kupón sa automaticky neobnovuje ani opätovne neaktivuje, ak podmienky konkrétnej akcie neurčujú inak.

Pri odstúpení od zmluvy alebo inom vrátení peňazí sa zákazníkovi vracia suma, ktorú za vrátený tovar skutočne zaplatil, s prihliadnutím na príslušné právne predpisy.

Predávajúci môže odmietnuť kupón použitý podvodne, v rozpore s podmienkami akcie alebo v dôsledku zjavnej technickej chyby.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Obchodné podmienky sú vydané v súlade s § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb., českého občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), a upravujú práva a povinnosti vznikajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených medzi Predávajúcim a spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu na www.jumbolino-model.com.

1.2. Na účely týchto podmienok je spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s Predávajúcim alebo s ním inak koná.

1.3. Tieto spotrebiteľské Obchodné podmienky sa nevzťahujú na nákupy právnických osôb ani osôb, ktoré konajú v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou, ak nebolo výslovne dohodnuté inak.

1.4. Individuálne dohodnuté ustanovenia kúpnej zmluvy majú prednosť pred týmito Obchodnými podmienkami.

1.5. Kúpna zmluva a tieto podmienky sa uzatvárajú v jazyku zvolenom v internetovom obchode. Zahraničným zákazníkom môžu byť poskytnuté preklady.

1.6. Predávajúci môže tieto podmienky meniť. Na konkrétny nákup sa použije verzia účinná v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.

2. Zákaznícky účet

2.1. Zákazník si môže v internetovom obchode vytvoriť zákaznícky účet. Ak to internetový obchod umožňuje, možno nakupovať aj bez registrácie.

2.2. Zákazník je povinný uvádzať správne a pravdivé údaje a podľa potreby ich aktualizovať.

2.3. Prístup do zákazníckeho účtu je chránený prihlasovacími údajmi. Zákazník je povinný tieto údaje chrániť a vedome nesprístupniť účet neoprávnenej osobe.

2.4. Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť alebo pozastaviť, najmä ak zákazník závažným spôsobom porušuje zmluvné povinnosti, účet zneužíva alebo je účet dlhší čas neaktívny.

2.5. Na účely ochrany osobných údajov môžu byť neaktívne účty a údaje, ktoré nie je potrebné uchovávať z iného právneho dôvodu, spravidla vymazané po 3 rokoch od poslednej aktivity alebo poslednej objednávky.

2.6. Zákazník berie na vedomie, že zákaznícky účet môže byť dočasne nedostupný z dôvodu údržby, technického výpadku alebo údržby systémov tretích strán.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1. Prezentácia tovaru v internetovom obchode predstavuje spravidla výzvu na podanie objednávky, ak z okolností alebo príslušných právnych predpisov nevyplýva inak.

3.2. Pred odoslaním objednávky internetový obchod poskytne informácie o hlavných vlastnostiach tovaru, celkovej cene vrátane príslušných daní, dostupných spôsoboch platby a dopravy a príslušných nákladoch na dopravu.

3.3. Ceny zobrazené v internetovom obchode platia počas ich zobrazenia, s výhradou zjavných chýb. Ak je cena zjavne nesprávna napríklad z dôvodu zjavného preklepu alebo technickej chyby, Predávajúci ňou nie je viazaný, ak zákazník o chybe vedel alebo ju vzhľadom na okolnosti mohol rozumne rozpoznať.

3.4. Na vytvorenie objednávky si zákazník zvolí tovar, spôsob dopravy a platby a vyplní údaje požadované v objednávkovom procese.

3.5. Pred odoslaním objednávky môže zákazník skontrolovať a opraviť zadané údaje.

3.6. Kliknutím na konečné objednávkové tlačidlo, z ktorého je zrejmá povinnosť zaplatiť, zákazník odosiela záväznú objednávku.

3.7. Po prijatí objednávky Predávajúci odošle elektronické potvrdenie na e-mailovú adresu zákazníka. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom prijatia objednávky Predávajúcim, spravidla odoslaním potvrdenia objednávky, ak objednávkový proces výslovne neurčuje iný okamih.

3.8. V závislosti od charakteru objednávky, najmä jej množstva, hodnoty, miesta dodania alebo neobvyklých okolností, môže Predávajúci pred prijatím alebo odoslaním objednávky požiadať zákazníka o dodatočné potvrdenie.

3.9. Objednávky možno výnimočne prijať aj telefonicky. V takom prípade zamestnanec Predávajúceho zadá údaje poskytnuté zákazníkom do objednávkového systému. Telefonické hovory so zákazníkmi sa nenahrávajú.

3.10. Kúpna zmluva sa uchováva u Predávajúceho v elektronickej podobe v súlade s právnymi a prevádzkovými požiadavkami a nie je všeobecne verejne prístupná.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Zákazník môže zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne ponúkané v objednávkovom procese. V závislosti od meny, krajiny a technickej dostupnosti môže ísť najmä o:

• bankový prevod,

• dobierku,

• platobnú kartu,

• GoPay,

• Apple Pay,

• Google Pay,

• PayPal pri vybraných objednávkach v cudzej mene.

4.2. Aktuálne dostupné platobné metódy a prípadné poplatky sú vždy zobrazené pred odoslaním objednávky.

4.3. Spolu s kúpnou cenou je zákazník povinný uhradiť dohodnuté náklady na dopravu a iné poplatky zobrazené v objednávkovom procese, ak akcia alebo Predávajúci neurčí inak.

4.4. Pri dobierke je kúpna cena splatná pri prevzatí zásielky. Pri online platbe alebo bankovom prevode je splatnosť určená pokynmi zobrazenými v objednávkovom procese alebo v platobných inštrukciách.

4.5. Predávajúci môže požadovať úplnú úhradu pred odoslaním tovaru, ak to vyplýva zo zvoleného spôsobu platby alebo je to primerane odôvodnené okolnosťami objednávky.

4.6. Zľavy nemožno kombinovať, ak internetový obchod alebo podmienky konkrétnej akcie výslovne neurčujú inak.

4.7. Predávajúci je platiteľom DPH. Daňový doklad – faktúra – sa spravidla vystavuje elektronicky a odosiela na e-mailovú adresu zákazníka.

5. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

5.1. Spotrebiteľ, ktorý uzatvorí zmluvu na diaľku, má spravidla právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, s výhradou zákonných výnimiek.

5.2. Ak jedna objednávka obsahuje viac vecí dodávaných samostatne, lehota spravidla začína plynúť prevzatím poslednej veci alebo časti, ako stanovuje zákon.

5.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným Predávajúcemu vrátane použitia vzorového formulára na odstúpenie, ktorý Predávajúci poskytne. Vyhlásenie musí byť odoslané v zákonnej lehote.

5.4. Odstúpenie možno zaslať na jumbolino@jumbolino-model.cz alebo na adresu sídla Predávajúceho.

5.5. Spotrebiteľ musí tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, odoslať alebo odovzdať Predávajúcemu, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že tovar vyzdvihne.

5.6. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sa Predávajúci výslovne nezaviazal ich uhradiť alebo zákon neurčuje inak.

5.7. Predávajúci vráti všetky platby prijaté na základe zrušenej zmluvy vrátane pôvodných nákladov na dodanie do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu štandardnému spôsobu dodania ponúkanému Predávajúcim. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, Predávajúci nemusí vrátiť rozdiel nad cenu najlacnejšieho štandardného spôsobu.

5.8. Platby sa vracajú bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od informovania Predávajúceho o odstúpení. Predávajúci môže vrátenie peňazí zadržať, kým nedostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

5.9. Vrátenie platby sa vykoná rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ pôvodne zaplatil, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým dodatočné náklady.

5.10. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Pri zberateľských modeloch môže pôvodný obal tvoriť súčasť hodnoty produktu, preto jeho zbytočné poškodenie môže ovplyvniť hodnotu vráteného tovaru.

5.11. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady vylúčené § 1837 českého Občianskeho zákonníka, najmä na tovar vyrobený alebo upravený podľa želania spotrebiteľa alebo jednoznačne personalizovaný tovar a ďalšie zákonné výnimky.

6. Preprava a dodanie

6.1. Dostupné spôsoby dopravy, ceny dopravy a predpokladané termíny dodania sú zobrazené v internetovom obchode pred odoslaním objednávky.

6.2. Pri skladovom tovare je obvyklá lehota odoslania/dodania spravidla 2 až 7 dní, ak pri produkte nie je uvedená iná lehota alebo nebola dohodnutá so zákazníkom. Dodanie do zahraničia môže trvať dlhšie.

6.3. Predávajúci v súčasnosti využíva najmä PPL, Packeta/Zásilkovna, DPD a doručenie na podporované výdajné miesta a do boxov vrátane AlzaBoxov, ak sú dostupné prostredníctvom príslušnej integrácie.

6.4. Ak si zákazník na vlastnú žiadosť zvolí osobitný spôsob dopravy, znáša dodatočné náklady a riziká s ním spojené v rozsahu dovolenom právom.

6.5. Ak je z dôvodov na strane zákazníka potrebné opakované doručenie, Predávajúci môže požadovať náhradu dodatočných primeraných nákladov na dopravu.

6.6. Pri prevzatí zásielky od dopravcu by mal zákazník skontrolovať, či prepravný obal nie je viditeľne poškodený, a podľa potreby poškodenie bez zbytočného odkladu oznámiť dopravcovi. Toto odporúčanie neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa voči Predávajúcemu.

7. Práva z vadného plnenia / reklamácie

7.1. Práva a povinnosti týkajúce sa vadného tovaru sa riadia českým Občianskym zákonníkom, najmä ustanoveniami o spotrebiteľskom predaji, a zákonom č. 634/1992 Sb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

7.2. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám, najmä opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam a je vhodný na účel, na ktorý sa veci rovnakého druhu obvykle používajú, s prihliadnutím na povahu tovaru a právne relevantné verejné vyhlásenia.

7.3. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do 2 rokov od prevzatia, s výhradou zákonných pravidiel a výnimiek.

7.4. Ak sa vada prejaví do 1 roka od prevzatia, predpokladá sa, pokiaľ to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak Predávajúci nepreukáže opak.

7.5. Podľa okolností a zákonných podmienok môže spotrebiteľ požadovať najmä opravu alebo výmenu. Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môže vzniknúť najmä vtedy, ak Predávajúci odmietne vadu odstrániť alebo ju neodstráni riadne, vada sa opakuje, ide o závažnú vadu alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

7.6. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre nevýznamnú vadu, ak tak stanovuje zákon.

7.7. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené zákazníkom po dodaní, za bežné opotrebenie, nesprávne používanie, neoprávnenú úpravu alebo poškodenie spôsobené nedodržaním zásad správneho zaobchádzania. Pri použitom tovare alebo tovare predávanom so zľavou z dôvodu konkrétnej oznámenej vady sa uplatnia zákonné pravidlá vzťahujúce sa na tento stav.

7.8. Reklamáciu možno uplatniť v sídle Predávajúceho alebo kontaktovaním jumbolino@jumbolino-model.cz, aby bolo možné dohodnúť spôsob odovzdania a vybavenia reklamácie.

7.9. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu osobne alebo ak to vyžaduje zákon, Predávajúci vydá písomné potvrdenie, ktoré obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, jej predmet, požadovaný spôsob vybavenia a následne spôsob a dátum ukončenia reklamácie.

7.10. Spotrebiteľská reklamácia musí byť vrátane odstránenia vady vybavená a spotrebiteľ musí byť o výsledku informovaný najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na dlhšej lehote.

7.11. Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má za podmienok a v lehotách stanovených zákonom právo na náhradu primerane vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv z vady.

8. Ďalšie práva a povinnosti

8.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka podľa príslušných právnych predpisov a dohodnutých platobných a dodacích podmienok.

8.2. Sťažnosti spotrebiteľov Predávajúci vybavuje prostredníctvom jumbolino@jumbolino-model.cz.

8.3. Príslušným subjektom na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika
ADR: adr.coi.cz

8.4. Pôvodná platforma Európskej komisie pre riešenie sporov online (ODR) bola 20. júla 2025 zrušená a pre nové spory sa už nepoužíva.

8.5. Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe príslušného živnostenského oprávnenia. Dohľad v rámci svojich kompetencií vykonávajú príslušné orgány verejnej moci vrátane Českej obchodnej inšpekcie a českého Úradu na ochranu osobných údajov.

9. Osobné údaje

Spracúvanie osobných údajov sa riadi nižšie uvedenými Zásadami ochrany osobných údajov a nastavením cookies dostupným na webovej stránke.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Ak zmluvný vzťah obsahuje medzinárodný prvok, uplatní sa české právo. Táto voľba práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva, ktoré by sa inak uplatnilo podľa kolíznych noriem, najmä podľa čl. 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I).

10.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté. Neplatné alebo neúčinné ustanovenie sa podľa možností nahradí platným ustanovením, ktoré sa najviac približuje jeho hospodárskemu a právnemu účelu.

10.3. Predávajúci uchováva kúpnu zmluvu a údaje o objednávke elektronicky počas obdobia potrebného na zmluvné, účtovné, daňové a právne účely.

10.4. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je spotrebiteľom poskytovaný samostatne.

10.5. Kontaktné údaje Predávajúceho:

LEMFELD a syn, Vilémov, spol. s r.o.
Mikulášovice 64, 407 79 Mikulášovice, Česká republika
IČO: 41327616
E-mail: jumbolino@jumbolino-model.cz

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Kto spracúva vaše osobné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

LEMFELD a syn, Vilémov, spol. s r.o.
Sídlo: Mikulášovice 64, 407 79 Mikulášovice, Česká republika
IČO: 41327616
DIČ: CZ41327616
E-mail: jumbolino@jumbolino-model.cz
Internetový obchod: www.jumbolino-model.com

(ďalej len „Prevádzkovateľ“, „my“ alebo „Jumbolino“).

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), príslušnými českými právnymi predpismi a ďalšími uplatniteľnými pravidlami ochrany údajov.

Nemáme vymenovanú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov (DPO), keďže nám zákon takú povinnosť neukladá.

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu, akým využívate naše služby, môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,

• fakturačnú a doručovaciu adresu,

• e-mailovú adresu,

• telefónne číslo,

• obchodné meno, IČO a DIČ pri firemných objednávkach,

• údaje o objednávkach a zakúpených produktoch,

• históriu nákupov,

• údaje súvisiace s platbou; úplné údaje platobných kariet sami neuchovávame,

• údaje potrebné na reklamácie, vrátenie tovaru a refundácie,

• údaje zákazníckeho účtu,

• uložené adresy, obľúbené produkty a nastavenia účtu,

• údaje o vernostných zľavách,

• obsah komunikácie s nami,

• údaje uvedené v recenziách, diskusiách a komentároch,

• e-mailovú adresu zadanú na upozornenie na dostupnosť,

• IP adresu a technické informácie o zariadení a prehliadači,

• údaje o používaní webu, prezeraných produktoch a interakcii s webom, ak boli povolené príslušné cookies alebo obdobné technológie,

• technické identifikátory používané na webové push notifikácie.

Spracúvame iba údaje, ktoré sú primerane potrebné na konkrétny účel.

3. Objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Pri vytvorení objednávky spracúvame osobné údaje potrebné na:

• prijatie a spracovanie objednávky,

• uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,

• spracovanie platby,

• doručenie tovaru alebo prípravu na osobný odber,

• komunikáciu o objednávke,

• vystavenie a odoslanie faktúry,

• vybavenie reklamácií, odstúpení, vrátení a refundácií,

• plnenie účtovných a daňových povinností.

Právnymi základmi sú najmä čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy alebo kroky pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť) a čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (plnenie zákonnej povinnosti).

V nevyhnutnom rozsahu môžeme obmedzené údaje uchovávať na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, najmä na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov a predchádzanie podvodom alebo zneužitiu.

Objednávky možno výnimočne prijímať aj telefonicky. Hovory sa nenahrávajú.

4. Doba uchovávania údajov o objednávkach

Údaje potrebné na plnenie zmluvy uchovávame počas obdobia potrebného na vybavenie objednávky a následne počas obdobia primerane potrebného na právne nároky a zákonné povinnosti.

Účtovné a daňové doklady uchovávame počas lehôt vyžadovaných českým právom, spravidla až 10 rokov podľa druhu dokladu.

Z tohto dôvodu nemožno niektoré údaje vymazať okamžite ani po zrušení zákazníckeho účtu.

5. Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho poskytovanie a správu, najmä:

• kontaktné údaje,

• fakturačné a doručovacie adresy,

• telefónne číslo,

• históriu objednávok,

• obľúbené produkty a uložené nastavenia,

• údaje vernostného programu a zliav.

Právnym základom je poskytovanie požadovanej služby zákazníckeho účtu a podľa okolností aj náš oprávnený záujem na poskytovaní funkcií účtu a zákazníckej podpory.

Údaje, ktoré nie je potrebné uchovávať z iného právneho dôvodu, môžu byť spravidla vymazané po zrušení účtu alebo po 3 rokoch od poslednej aktivity alebo poslednej objednávky.

6. Vernostný program a zľavy

Náš vernostný program môže automaticky priradiť percentuálnu zľavu podľa celkovej hodnoty nákupov alebo histórie nákupov zákazníka. Individuálnu zľavu môžeme nastaviť aj manuálne.

Na tento účel spracúvame údaje zákazníckeho účtu a históriu nákupov.

Takéto vyhodnotenie nemá pre zákazníka právne ani obdobne významné nepriaznivé účinky. Výsledkom je typicky výhoda, napríklad zľava alebo zvýhodnená cena.

7. Platby

V závislosti od zvoleného spôsobu platby môžu byť údaje potrebné na spracovanie platby odovzdané príslušnému poskytovateľovi platobných služieb, banke alebo účastníkovi kartového systému.

Používame alebo môžeme ponúkať najmä:

• GoPay Czech s.r.o.,

• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.,

• banky a poskytovateľov kartových platieb,

• Apple Pay,

• Google Pay,

• dobierku.

Odovzdávame iba údaje potrebné na zvolenú platobnú metódu. Úplné údaje platobných kariet sami neuchovávame.

8. Doručenie

Na doručenie objednávky odovzdávame nevyhnutné údaje dopravcovi alebo prevádzkovateľovi zvoleného výdajného miesta či boxu.

V súčasnosti využívame najmä:

• PPL CZ s.r.o.,

• Packeta s.r.o. / Zásilkovna,

• Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD),

• výdajné miesta a boxy dostupné cez príslušné dopravné integrácie vrátane AlzaBoxov, ak sú dostupné.

Odovzdávané údaje môžu zahŕňať meno zákazníka, doručovaciu adresu alebo vybrané výdajné miesto, e-mail, telefónne číslo a informácie o zásielke.

Pri výbere výdajného miesta sa môžu načítať externé mapy dopravcu.

9. Komunikácia so zákazníkom a kontaktný formulár

Ak nás kontaktujete e-mailom, kontaktným formulárom alebo telefonicky, spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete, aby sme mohli odpovedať a vybaviť vašu požiadavku.

Ak komunikácia súvisí s uzatvorením alebo plnením zmluvy, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. V ostatných prípadoch môže byť právnym základom náš oprávnený záujem poskytovať zákaznícku podporu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Ak komunikácia nevedie k uzatvoreniu zmluvy a neexistuje iný dôvod na jej uchovanie, spravidla ju uchovávame najviac 1 rok od poslednej komunikácie.

Na zákaznícku e-mailovú komunikáciu využívame služby Seznam.cz, a.s.

10. Reklamácie, vrátenie tovaru a refundácie

Reklamačný alebo vratkový formulár možno odoslať e-mailom alebo priložiť k vracanému tovaru.

Spracúvame údaje potrebné na vybavenie reklamácie, odstúpenia, vrátenia tovaru alebo refundácie.

Ak zákazník požiada o vrátenie peňazí iným spôsobom než pôvodnou platobnou metódou, môžeme na tento konkrétny účel spracovať aj číslo jeho bankového účtu.

11. Newsletter a e-mailový marketing

Marketingové e-maily posielame osobám, ktoré sa prihlásili na ich odber alebo nám inak udelili platný marketingový súhlas.

Pri prihlásení na newsletter spracúvame najmä e-mailovú adresu a údaje potrebné na preukázanie a správu súhlasu.

Právnym základom je súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR spolu s príslušnými pravidlami českého zákona č. 480/2004 Sb. o niektorých službách informačnej spoločnosti.

Súhlas možno kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie v marketingovom e-maile alebo kontaktovaním jumbolino@jumbolino-model.cz.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

Marketingové údaje uchovávame do odvolania súhlasu alebo do zániku účelu spracúvania.

Na e-mailový marketing a marketingovú automatizáciu využívame najmä Leadhub s.r.o.

Marketingové SMS v súčasnosti neposielame. Prevádzkové SMS týkajúce sa objednávky môžu byť odosielané prostredníctvom Shoptetu alebo príslušného dopravcu.

12. Personalizácia, segmentácia a marketingová automatizácia

Ak ste udelili potrebný súhlas, Leadhub a súvisiace marketingové nástroje môžu byť použité na personalizáciu komunikácie a segmentáciu publika.

Podľa nastavenia môže ísť o spracúvanie údajov, ako sú:

• história nákupov,

• zakúpené produkty,

• údaje zo zákazníckeho profilu,

• reakcie na marketingové správy,

• prezerané produkty a správanie na webovej stránke.

Tieto údaje môžu slúžiť napríklad na prispôsobenie newslettera, odporúčanie produktov alebo správu kampaní opusteného košíka, ak je to právne prípustné.

Takéto spracúvanie nevedie k automatizovaným rozhodnutiam s právnymi alebo obdobne významnými účinkami voči vám.

13. Upozornenie na dostupnosť

Ak požiadate o upozornenie na opätovné naskladnenie produktu, spracujeme zadanú e-mailovú adresu na účel odoslania tohto upozornenia.

Samotným použitím funkcie upozornenia na dostupnosť sa e-mailová adresa automaticky nezaradí do marketingového newslettera.

Údaje používané iba na tento účel vymažeme po splnení účelu alebo po primeranej dobe, ak produkt nebude dostupný.

14. Recenzie, hodnotenia, diskusie a obsah používateľov

Ak vložíte recenziu produktu, hodnotenie, diskusný príspevok alebo komentár, môžeme spracúvať najmä:

• vami uvedené meno alebo prezývku,

• e-mailovú adresu,

• text recenzie alebo komentára,

• ďalší obsah, ktorý dobrovoľne nahráte alebo odošlete, ak to daná funkcia umožňuje.

E-mailová adresa sa pri recenzii verejne nezobrazuje.

Meno alebo prezývka môžu byť verejne zobrazené, ak túto možnosť zvolíte alebo povolíte.

Tieto údaje spracúvame na účely publikovania a správy recenzií a diskusií, prípadného overenia ich autenticity a ochrany týchto funkcií pred zneužitím.

15. Prieskum spokojnosti a Heureka

Využívame služby Heureka Group a.s. vrátane služby „Ověřeno zákazníky“ a súvisiaceho merania konverzií, ak je aktivované.

Na tento účel môžu byť Heureke odovzdané obmedzené údaje o objednávke a kontaktné údaje v rozsahu potrebnom na príslušnú službu, napríklad na odoslanie dotazníka spokojnosti alebo meranie konverzie.

Ak je príslušná služba založená na našom oprávnenom záujme, môžete voči odoslaniu dotazníka namietať pomocou možnosti dostupnej v objednávkovom procese alebo iným sprístupneným spôsobom.

Heureka môže pri niektorých spracovateľských operáciách vo vlastných službách vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ.

16. Webové push notifikácie

Ak v prehliadači povolíte webové notifikácie, môžeme spracúvať technický identifikátor prehliadača alebo zariadenia na účel ich doručovania.

Notifikácie môžete kedykoľvek vypnúť v nastavení prehliadača.

Tieto funkcie môžu byť poskytované prostredníctvom technológií Shoptet a/alebo Leadhub.

Ak je potrebný súhlas, push notifikácie sa používajú iba na jeho základe.

17. Funkcia „odporučiť produkt“

Ak je funkcia odporúčania nastavená tak, že otvorí váš vlastný e-mailový program, e-mailovú adresu príjemcu nezískavame ani neuchovávame.

Ak web technicky spracúva e-mailovú adresu príjemcu na účel odoslania správy na váš pokyn, táto adresa sa smie použiť iba na požadované odoslanie a nesmie byť zaradená do našej marketingovej databázy. Pokiaľ je to možné, odporúčame riešenie, ktoré otvorí vlastný e-mailový program odosielateľa.

18. Prevádzka internetového obchodu a interné systémy

Internetový obchod je prevádzkovaný na platforme poskytovanej spoločnosťou:

Shoptet, a.s.
Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6, Česká republika
IČO: 28935675

Shoptet pre nás spracúva osobné údaje v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu vrátane zákazníckych, objednávkových a kontaktných údajov uložených v systéme.

Údaje o objednávkach a zákazníkoch sa zároveň automaticky prenášajú do nášho vlastného interného ekonomického systému založeného na SQL databáze. Tento systém prevádzkujeme na vlastnom serveri a prístup k nemu majú iba oprávnení kancelárski zamestnanci Jumbolino.

Pri bežnom vybavovaní objednávok nevyužívame externého fulfillment poskytovateľa.

19. Analytika, reklama a cookies

Používame nevyhnutné technické cookies a po získaní potrebného súhlasu aj analytické a marketingové technológie.

Môže ísť najmä o:

• Google Analytics 4,

• Google Ads,

• Meta Pixel (Facebook/Instagram),

• analytické a marketingové funkcie Leadhub,

• meranie konverzií Heureka,

• funkcie potrebné na prevádzku Shoptetu a nákupného košíka.

V závislosti od technológie môžu tieto služby spracúvať najmä:

• IP adresu,

• cookies a obdobné identifikátory,

• informácie o zariadení a prehliadači,

• navštívené stránky,

• prezerané produkty,

• interakcie s webovou stránkou,

• údaje o konverzii alebo objednávke.

Nepovinné analytické a marketingové cookies alebo obdobné technológie sa aktivujú iba po predchádzajúcom súhlase, ak ho právne predpisy vyžadujú.

Súhlas s cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavenia cookies dostupného na webovej stránke.

Nevyhnutné cookies potrebné na prevádzku, bezpečnosť, košík, objednávkový proces, prihlásenie a podobné funkcie možno používať bez súhlasu, pokiaľ to zákon umožňuje.

Aktuálny zoznam cookies, poskytovateľov, účelov a lehôt uchovávania by mal byť dostupný v nastavení súhlasov na webovej stránke tak, aby zodpovedal technológiám skutočne používaným na webe.

20. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené najmä:

• oprávneným zamestnancom Jumbolino,

• Shoptet, a.s.,

• Leadhub s.r.o.,

• Seznam.cz, a.s.,

• poskytovateľom platobných služieb, bankám a kartovým systémom vrátane GoPay a PayPal,

• PPL CZ s.r.o.,

• Packeta s.r.o.,

• Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD),

• prevádzkovateľom vybraných výdajných miest a boxov,

• Heureka Group a.s.,

• Google Ireland Limited a príslušným spoločnostiam skupiny Google,

• Meta Platforms Ireland Limited a príslušným spoločnostiam skupiny Meta,

• orgánom verejnej moci, ak je odovzdanie údajov vyžadované zákonom.

Osobné údaje tretím stranám nepredávame.

21. Prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia technických, platobných a marketingových služieb, najmä globálni poskytovatelia ako Google, Meta alebo PayPal, môžu v určitých situáciách spracúvať osobné údaje alebo k nim umožniť prístup mimo Európskeho hospodárskeho priestoru vrátane Spojených štátov.

Ak k takémuto prenosu dochádza, používa sa príslušný mechanizmus podľa GDPR, napríklad rozhodnutie o primeranosti, účasť v EU-US Data Privacy Framework, ak sa uplatní, alebo štandardné zmluvné doložky spolu s prípadnými ďalšími ochrannými opatreniami vyžadovanými právom.

Ak požadujete doručenie do krajiny mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, údaje potrebné na doručenie môžu byť odovzdané aj dopravcovi alebo jeho miestnemu partnerovi v cieľovej krajine v rozsahu potrebnom na doručenie zásielky. Typickými destináciami môžu byť Švajčiarsko, Nórsko a príležitostne Spojené štáty.

22. Bezpečnosť

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím alebo zmenou.

Prístup k zákazníckym údajom majú iba osoby, ktoré ich potrebujú na výkon svojej práce.

Náš interný SQL ekonomický systém je prevádzkovaný na vlastnom serveri a je prístupný iba oprávneným kancelárskym zamestnancom.

23. Vaše práva

Za podmienok stanovených GDPR máte najmä právo:

• získať informácie o spracúvaní svojich osobných údajov,

• na prístup k osobným údajom,

• na opravu nepresných údajov,

• požiadať o výmaz, ak sú splnené zákonné podmienky,

• požiadať o obmedzenie spracúvania,

• získať alebo preniesť údaje, ak sa uplatní právo na prenosnosť,

• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,

• kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu,

• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,

• podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

Svoje práva môžete uplatniť kontaktovaním jumbolino@jumbolino-model.cz.

Žiadosti o výmaz nemožno vždy vyhovieť okamžite, napríklad ak máme zákonnú povinnosť uchovávať účtovné doklady alebo ak sú údaje potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov.

24. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť na:

Úřad pro ochranu osobních údajů – český Úrad na ochranu osobných údajov
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

Môžete sa najprv obrátiť aj priamo na nás na jumbolino@jumbolino-model.cz, aby sme mohli vec riešiť priamo.

25. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme aktualizovať, ak sa zmenia naše služby, poskytovatelia, spracovateľské činnosti alebo právne požiadavky.

Aktuálna verzia je vždy zverejnená na www.jumbolino-model.com.

Účinné od 2. septembra 2026.